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美国购物者是否已准备好参与沃尔玛的“Scan&Go”和Amazon Go?

2019-06-27 网站地图 :299รอง

沃尔玛向亚马逊展示了其 ,该允许购物者通过在智能手机上扫描产品来支付商店中的产品。该服务目前正在进行测试,直接与竞争 。

沃尔玛几年前推出了Scan&Go技术,但未能成功。 然而, 新数据表明,这次消费者可能更受欢迎。 该年度报告基于1600多名美国消费者的反馈,发现60%的美国人愿意在无结账的商店购物。

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购物者期待这项技术,78%的消费者拥有智能手机,其中三分之二的人表示他们很乐意通过移动设备上的应用购物。 虽然消费者可以通过移动应用程序购买商品,但仍有79%的消费者表示他们更愿意在商店购买杂货。

沃尔玛和亚马逊的店内和移动应用程序合并可能是吸引消费者的一种方式。

“沃尔玛的新'Scan&Go'技术和亚马逊的'亚马逊围棋'概念是这些公司开始更多地考虑互联消费者并改变其体验的两种方式,”Walker Sands的客户总监Erin Jordan该报告的一位作者告诉国际商业时报。

乔丹表示,零售商加强商店技术以提升整体购物体验是一个好主意,因为18%的消费者会去实体店购买个性化的购物体验。

然而,乔丹表示,向消费者抛售所有类型的新购物技术并不一定能激发他们的兴趣。 该报告发现,只有15%的消费者表示他们对智能化妆间感兴趣,而13%的消费者认为VR体验会让他们在商店购物。

“真正了解客户偏好的零售商和品牌将会成功,但他们必须首先确定客户真正想要的下一代功能,”乔丹说。

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公司还必须与消费者感到满意。

“当谈到它时,消费者想要最方便的购物体验,”乔丹说。 “无论是在家中,在智能手机上还是在商店中,无法满足最舒适的公司,最终都会失去市场份额。”

她表示,亚马逊Go是一个很好的例子,通过收集的数据将实体店带入生活,为消费者创造更好的购物体验,并且已经吸引了购物者的兴趣。 但是,只有时间才能证明亚马逊Go是否真的能带来更多销量。

语音技术

亚马逊推出的另一项技术是通过语音助手进行订购,例如Echo设备上的Alexa。 该报告发现,五分之一的消费者表示他们在过去一年中通过Echo设备或其他语音控制小工具进行了购买。 与此同时,三分之一的消费者表示他们计划在明年使用语音控制设备进行购买。 这项技术在千禧一代中更为频繁,因为37%的人表示他们“总是”或“经常”通过语音控制设备在线购物。

随着 ,购物时语音技术的使用可能会进一步增加,特别是因为亚马逊已经铺平了道路。

“亚马逊购物的兴起让消费者更加信任,而且Echo已经成为一个很好的介绍,可以通过许多消费者已经信任的市场更方便地购物,”乔丹说。

至于亚马逊,乔丹表示,该公司已经做好准备“随着语音控制商业的腾飞而获得巨大回报。”亚马逊已经尝试推动语音技术的使用,特别是在其期间的Alexa交易。

然而,报告发现,消费者仍然对语音技术有一些担忧。 购物者发现语音购买的三个主要障碍:安全性,隐私性和缺乏视觉效果。 虽然消费者感到厌倦,但乔丹表示,购物技术的使用可能会增加。

“随着语音商务被广泛接受,越来越多的消费者购买家庭助理,这些障碍可能会开始消散,类似于对网购的一些担忧的减少,”乔丹说。

(责任编辑:卫斯理)
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